التوصيل والإسترجاع

البنود مختصرة:
1- سياسة التوصيل:

• خدمة التوصيل مجانية لجميع مناطق الكويت.
• سيتم توصيل الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت وصول الطلب إلينا.
• وقت التوصيل في كل الأيام يبدأ من الساعة 11 صباحاً الى 11 مساءاً.
• في حالة وجود أي مشكلة في الطلب يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحه لديكم في الفاتورة.

2- سياسة الإسترجاع:

• شرط جود الفاتورة الأصلية.
• البضاعة المباعة ترد وتستبدل خلال 14 يوم من تاريخ شرائها بشرط أن لاتكون مستهلكة أو تالفة – تطبق الشروط والأحكام.
• في حالة (الإستبدال/الإرجاع)إحضار المنتج إلى مقر الشركة الكائن في حولى قطعة 2 شارع 67 الاسم على خرائط جوجل ( عالكوست) للوصول المباشر.
• في حالة عدم قدرة العميل على إحضار المنتجات لدينا سيتم التواصل معكم من قبل شركة التوصيل لإستلام المنتجات ودفع قيمة 3 دنانير لشركة التوصيل.
• يتم إسترجاع المبالغ للعميل على الحساب الذي تم الدفع من خلالة مع خصم العمولة (حسب بطاقة الدفع) يتم إداع المبلغ خلال يومين (48) ساعة عمل.
• يتم إستبدال المنتجات التى لاتحتاج إلى فحص بشكل مباشر للعميل.
• يتم فحص المنتج و الرد على العميل من 2 إلى 5 أيام عمل بحد أقصى.
• يتم توصيل (إرجاع) المنتجات للعميل بشكل مجاني في كل الحالات حسب العنوان المدون في الفاتورة سابقاً.
• في حالة وجود عطل لايمكن اصلاحه سيتم استبدال الجهاز ضمن سياسة الاستبدال المسجلة لدينا راجع الشروط والأحكام التفصيلي.
• في حالة عدم توفر الفاتورة الأصلية مراجعة الإدارة بعد عرض المشكلة على قسم المبيعات للوصول إلى تسوية ضمن سياسة الشركة.
• في حالة وقوع ضرر على المنتج بسب سوء الاستخدام أو الإستهتار أو غيره يتم التواصل مع الشركة للوصول إلى تسوية ضمن سياسة الشركة.
  
  
  البنود مفصلة:

19- سياسة التوصيل:

19.1. سيتم تطبيق الشروط والأحكام ("شروط التوصيل") على توصيل منتجاتنا إليك، والتي اشتريتها عبر الإنترنت من موقعنا الإلكتروني www.3lcost.com.

19.2. سوف نفعل كل ما في وسعنا لتوصيل منتجاتك وفقًا لتاريخ التوصيل المنصوص عليه في رسالة البريد الإلكتروني، ولكن يرجى العلم أن جميع تواريخ التوصيل المقدمة من قبل "المتجر الإلكتروني" (سواء على الموقع الإلكتروني، أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني) هي تواريخ تقديرية، وقد يختلف توقيت التوصيل.

19.3. تحتفظ عالكوست بحقها في تغيير شروط التوصيل في أي وقت. تصبح أي تغييرات في شروط التوصيل سارية على كل عمليات التوصيل الجديدة التي تتم بعد نشر التغييرات الجديدة على موقعنا الإلكتروني. "يجب" عليك مراجعة شروط التوصيل المنشورة على موقع عالكوست الإلكتروني قبل كل طلب توصيل جديد.

19.4. "نحن" نبذل كل جهد ممكن لتوفير المنتجات و توصيلها في وقت التسليم التقريبي، غير أنه من المحتمل حدوث التأخير أحياناً بسبب ظروف غير متوقعة. شركة عالكوست لا تقع تحت أية أي مسؤولية نتيجة عن أي تأخير أو فشل في تسليم المنتجات في الوقت المتوقع للتوصيل. سيكون لديك الفرصة لمراجعة أو تغيير أو تحديث تفاصيل عنوان التوصيل في كل مرة تقوم فيها بإجراء الطلب. يمكنك أيضا تحديد عنوان توصيل مختلف و سيتم توصيل طلبك إلى المكان الذي حددته سابقاً ( عملك ، أحد الأصدقاء ) أو غير ذلك.

20-   مواقع التوصيل:

 عندما تجد المنتجات التي ترغب في شرائها علىwww.3lcost.com . قم بإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك، ثم انتقل إلى عملية الدفع وهي سهلة وسريعة و سوف نقوم بالتوصيل إلى عنوان التوصيل المحدد في طلب الشراء. يجب أن يكون مكان التوصيل داخل دولة الكويت وفي نطاق مناطق التوصيل المحددة سلفًا. يجب أن يكون المكان قابلاً للوصول إليه براً. "أنت" تتحمل مسؤولية التواجد في عنوان أو موقع التوصيل في موعد التوصيل؛ "نحن" نحتفظ بالحق في التحقق من بيانات المستلم لضمان استلام العميل لطلبه.

21- عنوان التوصيل:

21.1. الرجاء التأكد من إعطاء عنوان التوصيل الصحيح عند طباعة الفاتورة حيث أن هذا سيمكننا من التوصيل السريع وفي الوقت المناسب لك و لغيرك من العملاء.

21.2. وقت التوصيل يعتمد على دقة تفاصيل عنوان التوصيل التي تقدمها. المنتجات الكبيرة قد تتطلب فترة تسليم أكثر و ذلك لحاجتها إلى عملية توصيل و تركيب خاصة. الرجاء توفير المعلومات التالية:

*اسم المستلم.  *رقم هاتف المستلم. *المحافظة.  *رقم القطعة.  *رقم الشارع.  *رقم المبنى.

22-   تغيير عنوان التوصيل:

إذا كان هناك تغيير في عنوان التوصيل بعد إصدار الفاتورة، فإننا لا يمكن أن نقبل تعليمات التغيير على الهاتف مباشرة و ذلك لأسباب أمنية، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء.أو التواصل عبر الواتساب

23-   تأكيد التوصيل:

نود أن تكون على علم بحالة ووقت توصيل طلبيتك. سوف نتصل بك قبل ترتيب عملية التوصيل لإعطاء المعلومات الخاصة بموعد التوصيل.

إننا نبذل قصارى جهدنا لاستيعاب أوقات و تواريخ التوصيل المفضلة لديكم و لكن يرجى العلم أن هذا التوقيت سيكون تقريبياً فقط و قد يكون الوقت الفعلي للتوصيل مختلف لأسباب مختلفة لا يمكن السيطرة عليها.

24-   مواعيد التوصيل:

24.1. عليك مراجعة البريد الإلكتروني الخاص بك للتأكد من وصول طلب الشراء والتأكد من تواجدك في العنوان المحدد لقبول توصيل المنتجات في تاريخ التوصيل. إذا لم يكن في مقدورك أنت أو ممثل عنك التواجد في الموعد المحدد، يجب عليك إبلاغنا لنقوم بتغيير موعد التوصيل في أسرع وقت ممكن. على ألا يقل تقديم طلب تغيير موعد التوصيل عن 48 ساعة قبل تاريخ التوصيل المحدد، من خلال الاتصال بأحد ممثلينا على هذا الرقم: 56633322

24.2. إذا قدمت لنا معلومات توصيل خاطئة، أو غير مكتملة، "نحن" نحتفظ بالحق في إلغاء التوصيل دون أي إشعار مسبق. قد يترتب عليه رسوم إضافية للتوصيل ( راجع ( مواعيد التوصيل ) .

24.3. إن لم تكن "أنت" أو ممثل عنك متواجدًا لقبول عملية التوصيل، سوف نقوم بالاتصال بك خلال 24 ساعة لترتيب موعد لإعادة التوصيل في أقرب وقت ممكن، أو في تاريخ لاحق لا يزيد عن 96 ساعة بعد الاتصال بك. سوف نبذل قصارى جهدنا للاتصال بك لإعادة ترتيب موعد أو تاريخ توصيل بديل. لن نتحمل مسؤولية أي خسائر ناجمة عن تأخير التوصيل بسبب خارج عن إرادتنا أو سيطرتنا.

24.4. إن لم تكن "أنت" أو ممثل عنك متواجدًا لقبول عملية التوصيل في المحاولة الثانية للتوصيل، سوف نقوم بإلغاء طلب الشراء عبر الإنترنت ورد سعر الشراء فقط ولن يتم رد أي رسوم توصيل.

سوف يكون عليك الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا على الرقم 56633322 لإتمام عملية رد الأموال.

25-   ترتيبات التوصيل:

بمجرد أن تقوم بتنفيذ طلبك عبر الإنترنت، سوف نرسل لك رسالة لإقرار الطلب برسالة نصية على رقم الهاتف أوبالبريد الإلكتروني تتضمن تاريخ توصيل المنتجات إليك. تاريخ التوصيل هو التاريخ الذي قمت باختياره على الموقع الإلكتروني عند تقديمك طلب الشراء.

في حالة عدم قدرتك على اختيار تاريخ التوصيل أو إذا لم تكن الخدمة متاحة، سوف نقبل طلبك وسوف يقوم مركز خدمة العملاء بالتواصل معك لتحديد تاريخ وموعد التوصيل، خلال 3 أيام .

سوف يتم التوصيل إلى عنوان التوصيل الذي قمت بتحديده إما خلال تنفيذ عملية الطلب عبر الإنترنت أو من خلال مركز خدمة العملاء. في حالة لم تتمكن من اختيار تاريخ التوصيل (بسبب مشاكل فنية) أو بسبب طلبك تغيير موعد التوصيل "يجب" عليك أن تضمن إمكانية وصولنا إلى عنوان التوصيل المحدد وتضمن تواجدك لاستلام التوصيل في هذا العنوان وفي تاريخ التوصيل المتفق عليه. يُرجى إخطارنا في حال عدم وجودك لاستلام طلبك قبل موعد التوصيل بـ 48 ساعة على الأقل. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير بسبب انتهاك هذه الشروط والأحكام.

إذا لم تكن موجودًا بشكل شخصي لاستلام طلبك، يمكنك تعيين ممثل للقيام بذلك نيابة عنك. يجب أن يكون الممثل شخصًا بالغًا (لا يقل عمره عن 18 عامًا) وقادرًا على استلام الطلب والإقرار به وسيكون لنا الحق في الاعتماد على إرشادات الممثل عنك كما لو كانت صادرة عنك شخصيًا.

ممنوع على موظفي التوصيل ترك/تسليم أية منتجات إلا بعد الدفع المسبق .

عند التوصيل، يرجى مراجعة جميع المنتجات التي تم توصيلها وحالتها وإذا ما كان عدد الطرود صحيحًا. سوف يُطلب منك التوقيع على مستندات التوصيل التي تؤكد إتمام عملية التوصيل، وعدد الطرود الخاصة بك، وأن توصيل المنتجات لم يتسبب في أي تلف في ممتلكاتك، وأن المنتجات قد تم توصيلها "خالية من أي تلفيات ظاهرة" وأنك سعيد بالخدمة التي حصلت عليها.

إذا كان هناك تلف ظاهر أو منتجات ناقصة أو غير صحيحة، عليك تدوين ذلك على مستند التوصيل الذي يتم تقديمه "لك" عند التوصيل. سوف نقوم بالاستبدال والتوصيل مجانًا، في حالة أي منتجات ناقصة، أو تالفة أو غير صحيحة.

لن يؤثر ذلك على حقك القانوني في إخطارنا بهذا لاحقًا فور اكتشافك أي تلف في المنتج. يجب عليك إخطارنا بأي منتجات تالفة، ناقصة، و/أو غير صحيحة خلال 48 ساعة بعد التوصيل.

وإذا رفضت توقيع مستند التوصيل، سوف يعتبر ذلك رفضًا لقبول التوصيل. وإقرارًا بإلغاء الطلب ، تطبق الشروط والأحكام .

بمجرد استلامك شخصياً (أو استلام الممثل الذي قمت بتعيينه) للمنتجات، فإنك تصبح مالكًا لهذه المنتجات وتصبح من هذا الوقت فصاعداً مسؤولًا عنها. وهذا يعني أنك ستكون مسؤولاً عن أية أضرار أو خسائر تلحق بها لاحقًا.

إذا قررت إعادة الطلب عبر الإنترنت سوف يكون عليك سداد أي رسوم توصيل مطبقة.

26- تلفيات التوصيل:

إذا اكتشفت أن المنتجات داخل التغليف تالفة أو بها عيوب (أثناء الاستلام)، يجب عليك إخطار قسم خدمة العملاء خلال 48 ساعة بهذه التلفيات أو العيوب باستخدام رقم الهاتف المحدد في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب في أسرع وقت ممكن بعد التوصيل.

يجب عليك الاحتفاظ بأي منتج تالف للفحص عند تسليمه في وقت لاحق. إذا قمت بالتخلص من أي منتج تالف قبل أن تتاح لنا فرصة فحصه، سوف تؤثر بذلك على أي مطالبة بالاستبدال.

حيثما تثبت مسؤوليتنا عن تلف المنتج الذي تم توصيله، سوف نقوم باستبدال المنتج التالف أو إذا لم نتمكن من القيام بذلك، سوف نقوم برد كامل المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج بدون أي رسوم توصيل.

27- شروط وأحكام الضمان إذا كان هناك عيباً بالمنتج:

سيتم ضمان بعض المنتجات التي تم شراؤها من عالكوست لمدة زمنية محددة. الضمان لا يشمل إصلاحات بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الكسر أو انسكاب السوائل وعمليات الصيانة خارج مركز الخدمة المعتمدة.

27.1. لن نكون مسؤولين عن أي سوء استخدام من قبلك أو من قبل أي من عملائك بما في ذلك إعادة البيع أو التصدير إلى بلدان خاضعة للحظر لأي من المنتجات أو قطع الغيار الخاصة بها. وعلى الرغم مما سبق، فإنك توافق على أن المنتجات التي يتم شراؤها من الموقع لن يتم استخدامها للأنشطة المتصلة بتصميم وتطوير استخدام الأسلحة أو أسلحة الدمار الشامل. "أنت" توافق على أن لا تقوم ببيع أو تأجير المنتج إلى المستعملين النهائيين الذين يشاركون في هذه الأنشطة، و سوف تكون مسؤولاً عن أي نشاط من هذا القبيل ، وتتعرض للمسائلة القانونية من قبل السلطات في دولة الكويت وخارجها.

27.2. شروط الضمان لا تشمل الآتي :

* أي ضرر أو عطل بسبب الإهمال وسوء الاستخدام.

* يصبح الضمان غير ساري إذا ما تم كسر المنتج أو أي جزء منه أو تم العبث به.

* المنتجات ذات عيوب التصنيع لا يتم إصلاحها بل يتم استبدالها.

28-   سياسة الإلغاء:

28.1. حقك في الإلغاء: عند قيامك بالطلب من "المتجر الإلكتروني"، "يمكنك" إلغاء طلبك في أي وقت قبل إرسال المنتجات إلى عنوانك.

يعني ذلك أنك إذا غيرت رأيك بشأن الطلب، أو قررت لأي سبب أنك لا تريده، فسوف تقوم بإخطارنا من خلال الاتصال بأي من ممثلينا في مركز خدمة العملاء وإلغاء الطلب.

يكون لك الحق في إلغاء الطلب بالكامل وسوف نقوم برد المبلغ بالكامل إلى حساب بطاقتك الائتمانية (نفس البطاقة المستخدمة في طلب الشراء). في حالة قيامك بإلغاء طلب بالكامل قبل 48 ساعة من تاريخ التوصيل "فترة الإلغاء"، سوف يكون لك الحق في استرداد القيمة التي قمت بسدادها (سعر الشراء، ورسوم التوصيل والتركيب) فقط، دون رسوم التجهيز، إلا في حالة الإلغاء خلال الـ 48 ساعة وعندها قد لا يكون لك الحق في استرجاع رسوم التوصيل.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب الشراء بسبب بيانات المخزون الخاطئة أو عدم قدرتنا على توفير المنتجات التي قمت بطلبها، سوف نقوم برد المبلغ بالكامل في أقرب وقت ممكن.

29- سياسة الإرجاع:

يرجى تجهيز رقم طلب الإنترنت الخاص بك وسوف يقوم أحد ممثلينا من مركز خدمة العملاء بالتحقق من تفاصيل الطلب وإكمال عملية الإرجاع.

29.1. شروطنا لاستلام المنتجات:

يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في حالة سليمة كما تم استلامه مغلفاً بغلافه الأصلي، وسوف نقوم برد الأموال بنفس طريقة السداد الأصلية (مثال، سوف يتم رد قيمة المشتريات التي تمت من خلال بطاقات الائتمان إلى نفس حساب البطاقة الائتمانية التي استخدمت في السداد)، مع عدم رد الرسوم الإضافية للطلبات المرجعة، ورسوم التوصيل.

سوف نقوم باستلام المنتجات منك من عنوان التوصيل الذي تم توصيلها إليه في الأساس، ويخضع ذلك الاستلام للشروط التالية:

* "أنت" توافق على إعطاء ممثلنا جميع المنتجات التي تريد إرجاعها مع جميع عناصر التغليف غير المفتوحة.

* توفر العبوة ، أي المنتج .

* يجب عليك التوقيع على إيصال الإرجاع لتأكيد إتمام عملية الإرجاع. سوف يحضر الممثل لاستلام المنتجات من خلال تقديم مستند الإرجاع.

* إذا تعذر حضورك شخصياً لإرجاع المنتجات يُمكنك تعيين أحد الأشخاص نيابة عنك. يجب أن يكون من يمثلك شخصًا بالغًا ومميزاً وقادرًا على الإشراف على تسلم المنتجات عند إرجاعها نيابة عنك، و"أنت" توافق على أنه سيكون لنا الحق في الاعتماد على إرشادات الممثل كما لو كانت صادرة عنك شخصيًا.

29.2. رد أموالك: سوف نقوم برد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات ونعيد أموالك بنفس طريقة السداد الأصلية. بالرغم من ذلك، يُرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع تلك المنتجات وفق ما هو محدد في سياسة الإرجاع. بخلاف ما ورد في سياسة الإرجاع فإننا لن نقوم برد أي رسوم توصيل أو تركيب قمت بسدادها في حال طلبت إرجاع المنتجات التي تم توصيلها إلى عنوان التوصيل المحدد. إذا وافقنا على رد أموالك، لن نكون مسؤولين عن رد المبلغ إلى البنك الخاص بك. تاريخ رد الأموال إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة KNET الخاصة بك تختلف باختلاف سياسة البنك المعتمدة. (قد يستغرق الأمر من يوم عمل واحد (1) إلى ثلاثة (3) أسابيع عمل ).

يعتبر استخدامك لهذا الموقع موافقة منك على الشروط والأحكام الواردة أعلاه.  التاريخ: 27-05-2021